Questions fréquemment posées
Commandes
& Expédition
Comment passer une commande sur le site Bionora ?
Vous pouvez passer votre commande directement sur notre site en discutant avec un(e) commercial(e), puis en suivant les étapes de validation : informations de livraison, choix du mode de paiement, et confirmation.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Mobile Money (Wave, Orange Money), et en espèces à la livraison (dans certaines zones du Sénégal).
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement pour une modification ou une annulation. Une fois le colis expédié, aucune modification ne sera possible.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande au Sénégal ?
Les délais de livraison varient entre 24h et 72h selon votre localité. Dans les grandes villes, la livraison se fait généralement sous 24h.
Livrez-vous à l’international ? Quels pays sont couverts ?
Oui, nous livrons à l’international. Les pays couverts incluent la plupart des pays d’Afrique, d’Europe, et d’Amérique du Nord. Les frais et délais varient selon la destination.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont calculés en fonction de votre adresse. Au Sénégal, les tarifs varient entre 1 000 et 2 500 FCFA selon la ville. À l’international, ils sont affichés avant validation du paiement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous notifierons (SMS, Appel) à chaque étape de son expédition. Vous pouvez également nous contacter pour toute mise à jour.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande dans les délais indiqués ?
Contactez immédiatement notre service client via WhatsApp ou téléphone. Nous enquêterons auprès de notre service logistique pour résoudre la situation au plus vite.
Returns &
Exchanges
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait(e) ?
Oui, vous avez jusqu’à 7 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé et dans son emballage d’origine.
Quel est le délai pour effectuer un retour ou un échange ?
Le délai est de 7 jours après réception. Au-delà, les demandes ne pourront plus être prises en compte.
Comment initier un retour ou un échange ?
Il vous suffit de nous contacter par WhatsApp ou via le formulaire de contact en précisant la raison du retour.
Les produits doivent-ils être inutilisés pour être retournés ?
Oui. Pour des raisons d’hygiène, nous acceptons uniquement les produits non ouverts et non utilisés.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit endommagé ou incorrect).
Puis-je échanger un produit qui a été endommagé à la réception ?
Absolument. Envoyez-nous une photo du produit endommagé dans les 48h suivant la réception et nous procéderons à un échange sans frais.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Les remboursements sont effectués sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Réductions
Y a-t-il des réductions pour les achats en gros ?
Oui, des remises sont proposées pour les achats en gros ou pour les revendeurs. Contactez notre service commercial pour un devis personnalisé.
